Штучний інтелект все більше впливає на різні галузі, і страхування не є винятком. Впровадження ШІ у брокерську діяльність відкриває нові можливості для підвищення ефективності та якості обслуговування Клієнтів.
Flow Specialty, комерційна брокерська компанія зі США, нещодавно представила першого в галузі страхового брокера на основі ШІ, що дозволяє брокерам передавати значну частину завдань штучному інтелекту.
В сьогоднішньому блозі розповідаємо, як це нововведення допомагає брокерам зосередитися на більш цінній роботі та змінює ринок спеціалізованого комерційного страхування.
Проблеми малого та середнього бізнесу
Малий та середній бізнес в різних галузях вже давно стикається з труднощами у забезпеченні адекватного страхового покриття.
Створення комерційних страхових продуктів вимагає від брокера високого рівня знань та великих витрат часу, при цьому фахівець отримує оплату лише тоді, коли пропозиція прийнята. Такий підхід змушує традиційних брокерів віддавати перевагу великим підприємствам з вищими комісіями, залишаючи менші бізнеси без належного захисту.
Інновація від Flow вирішила ці проблеми, використовуючи штучний інтелект для значного розширення можливостей брокерів.
Екосистема штучного інтелекту
Flow створила екосистему штучного інтелекту, яка працює наче висококваліфікований асистент брокера.
Використовуючи GPT-4.0 Omni, ці агенти штучного інтелекту постійно навчаються на матеріалах зі страхування, пропозиціях та комунікаціях. Вони не просто обробляють дані — вони також враховують різні можливості та компроміси щодо покриття або ризику.
Які переваги у "штучного" брокера?
Модель брокерської діяльності Flow на основі штучного інтелекту підвищує експертизу фахівця, а не замінює її. Її робоча система дозволяє моделям штучного інтелекту перевіряти матеріали і адаптуватися до взаємодії з брокерами.
Що вміє робити такий агент?
- Оцінює готовність страховиків брати на себе ризики.
- Аналізує та порівнює різні страхові пропозиції для вибору найкращої.
- Створює та готує матеріали для огляду страхових продуктів.
- Робить перехресну перевірку страхових документів та даних.
- Налаштувує роботу відповідно до потреб брокера.
- Постійно вдосконалює ефективність та якість роботи.
Виклики та рішення у комерційному страхуванні
У комерційному страхуванні важливим чинником була і залишається довіра між клієнтом і компанією, але наразі одним з головних завдань для страховиків є масштабування операцій без погіршення якості сервісу. Брокери повинні виконувати більше роботи, зберігаючи при цьому надійність та ефективність. Тож гарним рішенням може стати поява брокерської діяльності на основі штучного інтелекту, що доступна для клієнтів 24/7.
Масштабування і вдосконалення брокерських ШІ-агентів значно підвищить оперативність та якість обслуговування як з боку брокерів, так і з боку страхових компаній, а також встановить нові стандарти в страховому секторі.
