З розвитком технологій такі терміни, як "кастомізація" та "клієнтоорієнтованість", стають все більш актуальними для ринку страхування.
А отже, все більш актуальною стає необхідність створювати страхові продукти, які б задовольняли потреби та побажання певних груп та категорій населення.
Наприклад, молодих жінок, яких можна віднести до покоління міленіалів.
Загальна світова тенденція свідчить про те, що при більш-менш однаковій пропорції чоловіків та жінок цього покоління, серед жінок відсоток тих, хто має поліси страхування життя, менший, ніж серед чоловіків. У світі, що прагне фінансової рівності, вирішення цієї проблеми є критично важливим, а з комерційної точки зору, воно дозволяє страховій галузі збільшити сегмент ринку, що наразі не отримує достатньо уваги.
Команда британських дослідників з іншуртех компанії RGAX залучила понад 1000 молодих жінок з Іспанії та 150 з Великої Британії, щоб проаналізувати, з якими перешкодами ті стикаються найчастіше на шляху до придбання страхового покриття.
І ось, що вони виявили:
Tone of voice
Tone of voice (тон голосу) — це спосіб, яким бренд спілкується зі своєю аудиторією. Він включає в себе стиль, манеру та емоційне забарвлення повідомлень. Багато опитаних жінок скаржились на те, що деякі продукти страхування мають дещо зверхній та повчальний тон, деякі створені в "занадто рожевій" стилістиці, а деякі орієнтовані на жінок лише за умови, що в них є діти.
Також вони зазначали, що навіть умовно універсальні, "безгендерні" страхові пропозиції часто більше звертаються до чоловіків, ніж до жінок, або через мову, або через зображення.
Рішення: Страхові компанії мають розуміти "мову" свого клієнта і спілкуватись саме нею через свій продукт.
Впевненість
Наступною проблемою, яку виявили фахівці RGAX, була відсутність у багатьох опитаних впевненості в собі. Жінки відчували, що їм бракує знань для прийняття фінансових рішень, і що інші, ймовірно, знаються на цих питаннях більше, ніж вони.
Результати опитування також вказували на синдром самозванця, про який останнім часом говорять багато дослідників жіночих питань (ми розповідали про цей синдром в одному з наших блогів). Наприклад, одна жінка оцінила свою фінансову грамотність на 2 з 10, незважаючи на те, що вона придбала власний будинок і сплатила наперед своє навчання на магістра.
Рішення: Той факт, що багато молодих жінок самі виключають себе з ринку фінансових продуктів, говорить про те, що успішна пропозиція для жінок-міленіалок повинна надихати на впевненість.
Догляд за собою
Виявилось, що жінки не відносять в категорію догляду за собою такі довгострокові витрати на здоров’я та добробут, як страхування життя.
І це при тому, що саме жінки-міленіалки дуже серйозно ставляться до продуктів та сервісів по догляду за собою, витрачаючи приблизно 8% свого доходу на короткострокові інвестиції, такі як абонементи в спортзал чи БАДи.
Рішення: Компаніям варто позиціонувати страховий захист як форму довгострокової турботи про себе і доносити цю позицію до клієнток.
Фінансова цінність
Опитування також виявило, що багатьом жінкам важко визначитись із сумою страхового покриття, яка, в ідеалі, має покривати потреби родини в разі нездатності жінки виконувати свої обов'язки. І частково ця «проблема» полягає в розумінні, що їхня цінність є більшою, ніж просто фінансовий внесок у домогосподарство. Адже в жінок також існує неоплачувана турбота, яку вони приділяють своїй родині, а також є цінність для друзів і суспільства.
Рішення: Страховики повинні враховувати емоційну цінність жінок, допомагаючи їм точно оцінити витрати на заміну їхніх фінансових і нефінансових внесків у сім’ю.
Страх онко
Значна кількість опитаних жінок зазначила, що емоційно вони не так переймаються через страх померти, як через можливість захворіти на рак. Адже смерть або такі "вікові" хвороби, як інфакт чи інсульт, здаються їм чимось занадто віддаленим у часі. Тоді як досвід онкозахворювання часто трапляється з кимось із близьких або друзів.
Рішення: Оптимальний варіант - це страховий продукт, націлений безпосередньо на покриття критичних захворювань. При чому, в своєму дослідженні фахівці скаржаться, що такі програми на ринку, частіше за все, є дуже складними і радять страховикам оптимізувати цей продукт таким чином, щоб його можна було придбати без додаткових консультацій. І тут ми не можемо не відмітити, що у компанії TAS Life такий продукт вже є успішно працює. Мова йде, звісно ж, про наш "ТАС-Лікар".
Сподіваємось, ця інформація стане вам в нагоді та допоможе при пошуку нових рішень чи реалізації сучасних страхових продуктів!
