Страхова подія Оплата Viber бот Email
#Лайф-хак від ТАС #ШколаТАС

STOP-слова при розмові з Клієнтом

Анастасія Ведишева
16.07.2021
7хв
2508

В роботі Фінансового консультанта важко переоцінити вміння підібрати вірні формулювання та той самий "ключик" до кожного клієнта.
Донести не лише цінність та переваги продуктів саме нашої страхової компанії, а й важливість страхування життя як такого - це задача не з простих!

В цьому блозі хочемо нагадати, яких stop-слів та виразів варто уникати при спілкуванні з клієнтами, щоб не викликати в них небажану реакцію.

 

STOP-слова при розмові з Клієнтом

 

«Вибачте, що забираю ваш час»

Ця фраза відразу ставить вас в позицію вибачення. Якщо людина раніше і не думала, що ви її відволікаєте, то тепер почне так думати.
Ви не забираєте час, а намагаєтеся допомогти, вирішити проблему та змінити життя людини на краще.

 

«Без проблем»

Всі розуміють, що вираз «без проблем» означає просте «так». Але підсвідомо це звучить ніби клієнт для вас - джерело проблем.

 

«Я б хотів (запропонувати/сказати/надіслати)»

В процесі здійснення покупки/отримання послуги клієнтам, зазвичай, немає ніякого діла до потреб і бажань продавця - так вже працює людська психологія. Всі ефективні переговори й успішні угоди відбуваються тоді, коли фокус уваги знаходиться на проблемі клієнта.
Тож говоріть тільки про те, чого бажає або чого потребує клієнт.

 

«Я спробую…»

Клієнтів хвилюють результати, а не зусилля. Краще розкажіть клієнту, що саме ви можете для нього зробити.
Будь-які «спроби» створюють атмосферу невизначеності.

 

STOP-слова при розмові з Клієнтом

«Я повернуся до вас, як тільки зможу / Напишу вам найближчим часом»

Клієнту залишається тільки гадати, що означає це ваше «найближчим часом»... 10 хвилин, дві доби, тиждень? Тому завжди вказуйте час чи дату. Якщо ж призначений час підійшов, а ви ще не готові, зв'яжіться з клієнтом і чесно повідомте, скільки ще часу вам треба.
Відносини з клієнтами ґрунтуються на управлінні очікуваннями. Слова «як тільки зможу» звучать добре, але очікуваннями керують погано.

 

Професійні терміни

Намагайтеся не використовувати без пояснення слова та терміни, що відносяться тільки до вашої професійної області і не часто використовуються в побуті.
Ви не знаєте, якого рівня клієнт до вас прийде. Можливо, він стикається зі страхуванням життя вперше і без поняття, чим страховик відрізняється від страхувальника, а поліс від договора.

 

"ТАС-Інвест" - унікальна програма із максимально простими умовами,
що працює ефективніше за банківські депозити!

 

«Але і це ще не все!»

Разом із виразом "Тільки сьогодні і тільки для вас!" подібні стандартні обороти відштовхують всіх, хто хоч раз дивився "магазин на дивані" ;)

 

«Хвилиночку/дзвіночок/документик»

Зменшувально-пестливі слова краще залишити для неформальних бесід із друзями.
Коли ж мова йде про великі суми та багаторічні забов'язання, то «документик» тут неприйнятний. Чим серйозніше угода - тим серйозніше лексика.

 

«Я б вам порадив...»

- Дам вам гарну пораду: не економте на страхуванні життя.
Здавалося б, чим погана фраза? Однак, клієнт може подумати: «Я й сам добре в цьому розбираюся і знаю, що для мене краще».
Далеко не всім подобається отримувати непрошені поради. Краще розказати клієнту кейс, який пояснить, чому варто зробити так, як кажете ви.

 

«По правді кажучи... / Буду з вами чесним (чесною)»

Ці фрази здаються цілком безпечними та мають налаштувати на щирий діалог, але, насправді, це найгірше, що ви можете сказати потенційному клієнту.
Подібною фразою ви ніби визнаєте, що до цього брехали, і ось лише тепер вирішили бути чесним.
Краще взагалі вилучити ці обороти зі свого спілкування.

 

Будемо раді, якщо ці поради стануть вам у нагоді, а якщо ви маєте власні "стоп-фрази" у спілкуванні з клієнтами - діліться ними в коментарях під цим блогом!

 

За матеріалами мережі Інтернет

Сподобалась стаття?
Поділись з друзями!

Чи була стаття корисною?

Залиш свій відгук!

Може бути цікаво

Стаття як працює ТАС-Лікар?
Страхові виплати
1
71
Як працює програма “ТАС-Лікар”?
Ми продовжуємо розповідати вам реальні історії наших виплат – і цього разу пропонуємо розібрати цікавий кейс за програмою “ТАС-Лікар”. Наше знайомство з Клієнтом відбулося в січні 2021 року, коли 56-річний чоловік оформив для себе програму “Доктор ТАС” (так називався попередник “ТАС-Лікаря”). Влітку того ж року в чоловіка був діагностований рак кишківника і ми взялися за […]
Читати далі
Стаття Як оплатити страховку ТАС Лайф через монобанк
Спеціальні рубрики
12
169
А страховку TAS Life оплатити mono?
Ваша улюблена страхова компанія та її фанТАСтичний партнер – monobank – придумали, як зробити життя наших спільних Клієнтів більш комфортним! Відтепер у вас є можливість сплачувати страхові внески за будь-яким договором TAS Life через улюблений додаток mono. Та про все по порядку! Що саме змінилось? Раніше наші Клієнти могли сплатити внески: на сторінці “Оплата” на […]
Читати далі
Стаття ТАС-Пенсія
Все про пенсію
2
621
Рекордна виплата за програмою “ТАС-Пенсія”
В цю середу ми зробили виплату за програмою “ТАС-Пенсія” і наразі це наша найбільша виплата з початку року. Але не тільки через велику суму ми вирішили розповісти вам про цей кейс. А ще й тому, що він гарно ілюструє, як працюють пенсійні страхові продукти.   В 2019 році до нас звернулась 70-річна Клієнтка із бажанням […]
Читати далі
Стаття страхова компанія John Hancock
Спеціальні рубрики
5
298
7 запитань до компанії John Hancock
Всесвітньо-відома американська страхова компанія John Hancock, що є засновницею нашого партнера – страхового пулу IGP, зібрала на своєму сайті найбільш часті запитання, на які їм доводилось відповідати протягом своєї роботи. Впевнені, багатьом нашим читачам також буде цікаво дізнатись на них відповідь. Також ми додали від себе корисні підказки, що допоможуть зорієнтуватись в страхових продуктах та […]
Читати далі
Стаття Елізабет Голмс
Спеціальні рубрики
8
165
Theranos: Від революції в медицині до краху афери
Якщо ви вперше чуєте ім’я Елізабет Голмс чи назву її компанії Theranos – сідайте зручніше, бо це одна з найцікавіших історій злету та падіння за останні десятиліття.   Злет… Американка Елізабет Голмс вже від народження отримала величезний бонус для вдалого старту в житті. Народилась у Вашингтоні в заможній та впливовій родині – її батько був […]
Читати далі
Стаття Рамка фінансовий хомпетентностей для 10-12 класів
Для батьків
15
206
Рамка фінансових компетентностей для дітей 16-18 років
Це останній розділ, присвячений Рамці фінансових компетентностей для дітей та молоді. Перші три можна передивитись за цими посиланнями: Дошкільнята Діти 6-10 років Підлітки 11-15 років А цього разу мова піде про її найстаршу вікову групу – учнів 10-12 класів. Тут ми пропонуємо зупинитись на такому понятті, як профільна середня освіта. Адже саме так, згідно нового […]
Читати далі
Стаття Як працює страхування життя
Для батьків
1
378
Як працює страхування життя – або “подарунок з відстрочкою”
Вчора ми здійснили одну цікаву виплату, а вже сьогодні – розповідаємо про це в нашому блозі. Цікава вона тим, що на її прикладі можна показати, як в страхуванні життя працюють одразу декілька факторів. Отже, все почалось у 2014 році, коли мешканка Кривого Рогу застрахувала свою 11-річну дочку 27 лютого, прям у день її народження, зробивши […]
Читати далі
Стаття Рамка фінансових компетентностей для дітей 11-15 років
Для батьків
13
228
Рамка фінансових компетентностей для дітей 11-15 років
Це передостанній блог з серії, яка висвітлює зміст Рамки фінансових компетентностей дітей та молоді, що була нещодавно розроблена та запропонована Робочою групою, до складу якої увійшли МОН, НБУ, Фонд гарантування вкладів фізичних осіб та інші. Першу частину, яка присвячувалась Рамці фінансових компетентностей дошкільнят, можна подивитись за цим посиланням, а другу, про учнів 1-4 класів – […]
Читати далі
Стаття Як зробити щасливу маму
Для батьків
3
290
Як зробити щасливу маму?
В інтернеті ходить мем «пішла робити щасливу маму». Не було б так смішно, якби не було так правдиво. Адже насправді емоційний стан мами впливає на всю родину. Згадайте, якщо у вас гарний настрій, то і погану оцінку в школі ви сприймете як «нічого страшного», розкидані речі злять, але не такою мірою, що ви готові їх […]
Читати далі
Стаття
Для батьків
11
280
Рамка фінансових компетентностей для дітей 6-10 років
В цьому блозі ми продовжуємо знайомити вас із переліком навичок та вмінь для дітей та молоді України, яку запропонувала Міжвідомча робоча група у складі фахівців Національного банку України, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб, Міністерства освіти і науки України та Національної комісії з цінних паперів і фондового ринку. Першу частину, яка присвячувалась Рамці фінансових компетентностей дошкільнят, […]
Читати далі