Наши партнеры – международная компания по перестрахованию GenRe недавно обнародовала результаты собственного исследования, которое называлось “Generation Z – What Brings Stability in Life?” с интересными результатами которого мы, собственно, и хотим познакомить вас в этой статье.
Целью исследования было узнать больше о представителях Gen Z, или "зумеров", как их еще называют, то есть тех, кому сейчас от 18 до 25 лет.
Чем они живут, в чем ищут стабильность и защиту – и как относятся к страхованию жизни?
Весной этого года известный институт Рейнгольда в Кельне провел опрос молодежи по всей Германии.
И вот что удалось узнать:
Жизнь между всемогуществом и бессилием
Разнообразие вариантов современной культуры достигло своего пика в мировосприятии зуммеров.
С одной стороны, это дает молодежи множество возможностей для реализации и развития в глобальном мире.
Бесконечный доступ к информации, контакту с людьми, совершению покупок и онлайн знакомств создает ощущение всемогущества и «мира под рукой».
С другой стороны, это разнообразие может перегрузить и сбить с толку.
Будущее начинает казаться неопределенным и опасным – учитывая постоянные мировые кризисы и перемены.
Молодежь смущает и тот факт, что «неправильные» решения, которые они примут сейчас, приведут в будущем к потере других важных возможностей.
Поколение Z также ощущает вес ожиданий общества по преодолению нынешних и будущих вызовов, таких как экологическая стабильность, изменение климата, социальная ответственность, равенство, ликвидация расизма и многие другие. Чтобы решить эти проблемы, поколение Z ищет рекомендации, примеры для подражания и точки опоры, которые могли бы служить "путеводным указом" на жизненном пути.
Исследование Gen Re определило четыре разных настроения (или типа) среди зуммеров, отражающих отношение к стабильности и безопасности, а также к планированию собственной жизни:
- «Деловые и серьезные» – четко придерживаются жизненного плана и исключают все другие варианты
- «Самостоятельные финансисты» – выглядят несколько самоуверенно, однако умело используют карьерные и финансовые возможности
- «Сосредоточенные игроки» – сконцентрированы на ближайшем и понятном будущем и планируют свою жизнь последовательными этапами.
- «Творческие и гибкие» – быстро адаптируются, открыты к изменениям и легко управляют своими многочисленными возможностями
Ограничения, вызванные пандемией коронавируса, зуммеры восприняли особенно болезненно. Начиная с отсутствия живого общения (из-за отмененных выпускных баллов и заграничных путешествий), заканчивая проблемами с поступлением в вузы, учебой или работой. Все это поколебало базовую уверенность молодежи в том, что привычная для них жизнь понятна и безопасна.
Как зуммеры относятся к страхованию жизни?
К сожалению, большинство опрошенных ответили, что их опыт общения со страховщиками варьировался от неприятного до очень неприятного. Прежде всего, потому, что страхование поднимало довольно тревожные темы – собственную уязвимость и смертность.
Ведь на этом этапе жизни борьба с рисками и опасностями, от которых следует страховаться, является стрессовым опытом.
И это еще не все препятствия между поколением Z и страхованием: респонденты считали страхование, как правило, непрозрачным, сложным для восприятия и ненадежным.
Намерения и интересы провайдеров страхования сталкивались со скепсисом и недоверием, а посредник (брокер или агент), сосредоточенный на закрытии сделки, отталкивал.
Зуммеры не готовы и не хотят выбирать среди большого количества страховых компаний, брокеров, продуктов и условий. Некоторые страховые продукты кажутся непривлекательными или просто непригодными для нужд молодежи, поскольку предполагают традиционный, линейный ход жизни (например, страхование по инвалидности).
Однако эти предостережения и тенденции избегать стрессовых тем контрастируют с сильным желанием безопасности и защиты, еще более усилившимся из-за пандемии коронавируса.
Чего ждет поколение Z от страховщиков?
Молодежь хочет, чтобы страховщики стали рассматривать себя как бастион доверия и союзника в борьбе с глобальными проблемами.
Ключевыми факторами формирования доверия являются общение на равных, прозрачные общие условия, персонализированные решения и высокая степень гибкости. По мере того, как страховые компании будут изменяться, их будут оценивать по таким критериям, как позитивная деятельность и социальные обязательства, а также насколько хорошо они понимают и разделяют интересы и мировоззрение поколения Z.
Учитывая четыре типа зуммеров, отличаются также требования к дизайну страховых продуктов и точек соприкосновения с потенциальными клиентами. «Деловые и серьезные», скорее всего, будут использовать классические страховые продукты и каналы связи. Они хотят, чтобы страховой агент или брокер был надежным советником, который взял их под свое крыло и давал бы полезные рекомендации.
А вот остальные типы требуют от страховых компаний и их продуктов значительно большей трансформации и масштабирования.
Они ведь ищут не просто страховую защиту, а союзников в борьбе с глобальными вызовами (изменение климата и т.п.) и хотят, чтобы страховщики четко озвучивали свои общие цели, ценности и позиции.
Страховые продукты должны быть гибкими и лучше отвечать разнообразным требованиям и потребностям, которые могут изменяться на протяжении жизни клиента.
Молодежь ожидает качественного обслуживания, в частности, мгновенной доступности и быстрых, небюрократических каналов связи (через приложения, чаты, видеозвонки и т.д.).
Выводы
Задача страховых компаний – повысить уровень доверия, привлекательность и актуальность в глазах поколения Z. Для достижения этой цели можно выделить следующие ключевые моменты:
- Индивидуальность и гибкость имеют большое значение, поскольку они играют немаловажную роль в формировании настоящего. Для молодежи очень важна быстрая связь и возможность гибкой настройки продуктов в ответ на изменения жизненных обстоятельств.
- Молодежь ищет в лице страховщиков надежных партнеров, которые относятся к ним как к равным, а также ведут прозрачную деятельность и руководствуются общественными ценностями.
- Некоторые представители поколения Z даже готовы делиться со страховщиками своим видениеми объединять усилия по решению глобальных проблем.
- В общении молодежь хочет видеть современные формы обращения (менее дистанционные и формальные), а контекст страхования должен сохранять свою искренность (например, отражая молодежное мировоззрение). Основная коммуникационная задача состоит в том, чтобы поддерживать баланс между смягчением остроты темы (удары судьбы, смерть и т.п.) и достаточной искренностью и доверием.
В общем, поколение Z ожидает, что страховщики начнут больше воспринимать себя как надежное плечо, что помогает противостоять вызовам жизни – как по отношению к отдельному клиенту, так и к планете в целом.
по материалам статьи “Generation Z and Insurance – What Brings Stability in Life? On Hunt for Guidelines, Role Models and Anchor Points”
