С развитием технологий такие термины как "кастомизация" и "клиентоориентированность" становятся все более актуальными для рынка страхования.
Следовательно, все более актуальной становится необходимость создавать страховые продукты, удовлетворяющие потребности и пожелания определенных групп и категорий населения.
Например, молодых женщин, которых можно отнести к поколению миллениалов.
Общая мировая тенденция свидетельствует о том, что при более или менее одинаковой пропорции мужчин и женщин этого поколения среди женщин процент тех, кто имеет полисы страхования жизни, меньше, чем среди мужчин. В мире, стремящемся к финансовому равенству, решение этой проблемы является критически важным, а с коммерческой точки зрения, оно позволяет страховой отрасли увеличить сегмент рынка, что пока не получает достаточно внимания.
Команда британских исследователей из других компаний RGAX привлекла более 1000 молодых женщин из Испании и 150 из Великобритании, чтобы проанализировать, с какими препятствиями те сталкиваются чаще всего на пути к приобретению страхового покрытия.
И вот что они обнаружили:
Tone of voice
Tone of voice (тон голоса) — это способ, которым бренд общается со своей аудиторией. Он включает в себя стиль, манеру и эмоциональную окраску сообщений. Многие опрошенные женщины жаловались на то, что некоторые продукты страхования имеют несколько пренебрежительный и поучительный тон, некоторые созданы в "слишком розовой" стилистике, а некоторые ориентированы на женщин только при условии, что у них есть дети.
Также они отмечали, что даже условно универсальные, "безгендерные" страховые предложения часто больше обращаются к мужчинам, чем к женщинам, или через язык или через изображение.
Решение: Страховые компании должны понимать "язык" своего клиента и общаться именно им через свой продукт.
Уверенность
Следующей проблемой, которую обнаружили специалисты RGAX, было отсутствие у многих опрошенных уверенности в себе. Женщины чувствовали, что им не хватает знаний для принятия финансовых решений, и что другие, вероятно, разбираются в этих вопросах больше, чем они.
Результаты опроса также указывали на синдром самозванца, о котором в последнее время говорят многие исследователи женских вопросов. (мы рассказывали про этот синдром в одном из наших блогов). Например, одна женщина оценила свою финансовую грамотность в 2 из 10, несмотря на то, что она приобрела собственный дом и заплатила заранее свое обучение на магистра.
Решение: Тот факт, что многие молодые женщины сами исключают себя с рынка финансовых продуктов, говорит о том, что успешное предложение для женщин-миллениалок должно вдохновлять уверенность.
Уход за собой
Оказалось, что женщины не относят в категорию ухода за собой долгосрочные расходы на здоровье и благосостояние, как страхование жизни.
И это при том, что именно женщины-миллениалки очень серьезно относятся к продуктам и сервисам по уходу за собой, тратя примерно 8% своего дохода на краткосрочные инвестиции, такие как абонементы в спортзал или БАДы.
Решение: Компаниям следует позиционировать страховую защиту как форму долгосрочной заботы о себе и доносить эту позицию до клиенток.
Финансовая ценность
Опрос также выявил, что многим женщинам трудно определиться с суммой страхового покрытия, которая в идеале должна покрывать потребности семьи в случае неспособности женщины выполнять свои обязанности. И частично эта «проблема» заключается в понимании, что их ценность больше, чем просто финансовый вклад в домохозяйство. Ведь у женщин также существует неоплачиваемая забота, которую они уделяют своей семье, а также есть ценность для друзей и общества.
Решение: Страховщики должны учитывать эмоциональную ценность женщин, помогая им оценить затраты на замену их финансовых и нефинансовых взносов в семью.
Страх онко
Значительное количество опрошенных женщин отметило, что эмоционально они не столько переживают из-за страха умереть, сколько из-за возможности заболеть раком. Ведь смерть или такие "возрастные" болезни, как инфакт или инсульт, кажутся им чем-то слишком отдаленным во времени. В то время как опыт онкозаболевания часто случается с кем-то из близких или друзей.
Решение: Оптимальный вариант – это страховой продукт, нацеленный непосредственно на покрытие критических заболеваний. Причем, в своем исследовании специалисты жалуются, что такие программы на рынке чаще всего очень сложны и советуют страховщикам оптимизировать этот продукт таким образом, чтобы его можно было приобрести без дополнительных консультаций. И здесь мы не можем не заметить, что у компании TAS Life такой продукт уже успешно работает. Речь идет, конечно же, о нашем "ТАС-Доктор".
Надеемся, эта информация пригодится вам и поможет при поиске новых решений или реализации современных страховых продуктов!
