Customertimes – это IT компания, которая предоставляет решения в области разработки продуктов, внедрения программного обеспечения и аутсорсинга для клиентов в 63 странах мира.
Специалисты Customertimes получили признание от Salesforce в качестве экспертов в пяти ключевых областях и обеспечивают услуги на любом этапе разработки продукта или реализации проекта.
В настоящее время команда Customertimes глобально насчитывает более 1 300 человек, из них более 500 в Украине.
Реализовано более 4 000 успешных проектов, которые позволили клиентам этой компании достичь их технологических и бизнес-целей для повышения производительности и корпоративной ценности.
А еще компания Customertimes заботится о своих сотрудниках и использует для этого разумные страховые решения.
Наталья Стихальская, директор Департамента маркетинга и стратегических коммуникаций, TAS Life, поговорила с Юлией Озийчук, HR Operations Specialist, Customertimes, по поводу вызовов и мотивации персонала в это сложное время.
Юлия Озийчук
Н.С.: — С какими вызовами вы и ваша компания столкнулись в ходе полномасштабной войны?
Ю.О.: — Настоящим вызовом и приоритетом для нас была безопасность наших коллег (ред. «далее — CTzens») и их родственников. Поэтому первое, что мы могли сделать в турбулентные времена, — создать четкий план действий, чтобы все было прогнозируемым и прозрачным. Сверхважным и ценным для нас было оставаться социально ответственным бизнесом, которым мы и были до полномасштабного вторжения.
В феврале 2022 года мы позаботились о безопасности команд в Украине и организовали для киевских членов команды и их семей релокацию на Запад Украины. На местах мы обеспечили быстрое и комфортное расселение, относительно быструю адаптацию для непрерывности бизнеса и рабочего процесса.
Осенью 2022 года мы продолжили частично работать в remote-формате, но и возобновили работу киевского офиса для всех, кто желал посещать его. Когда начались перебои с электроснабжением, мы арендовали гостиницу в Каменец-Подольском и предложили коллегам переехать туда. Эта локация, как и наши офисы во Львове и Киеве, была оборудована генераторами и Starlink'ами. Таким образом, мы минимизировали риски отключения света или отсутствия интернет-связи и создали дополнительное пространство для работы и жизни в более безопасном регионе.
Еще до начала полномасштабной войны (с 22 февраля) мы запустили программу релокации и компенсировали $1000 всем сотрудникам на переезд как внутри Украины, так и за границу. В обоих случаях мы были открыты для разносторонней консультации коллег по переездам. Сначала нам казался сложным момент с обеспечением медицинского страхования, но впоследствии мы нашли решение. Сегодня медицинское страхование остается важной составляющей бенефит-пакета независимо от того, где находятся наши коллеги.
Отдельно хочу отметить, что с первых дней полномасштабной войны мы поддерживаем CTzens, которые вступили в ряды ВСУ и защищают нашу землю. Все они получили финансовую помощь, получают ежемесячные бонусы, а также за ними, без исключения, сохранены рабочие места. Это небольшой вклад, который мы можем внести за их бесценную службу во имя нашей страны и свободы.
Н.С.: — Есть ли у вашего бизнеса сейчас проблемы с наймом сотрудников? Сталкиваетесь ли Вы с тем, что среди соискателей сложно выбрать кандидата?
Ю.О.: — У нас нет проблем с наймом кадров в Украине, сейчас почти все позиции закрыты высококвалифицированными техническими специалистами. Что касается рынка Европы, то у нас время от времени появляются вакансии на cutting-edge проекты, которые предполагают поиск кандидатов с технической экспертизой. За обновлениями таких позиций можно следить на наших страницах в соцсетях Customertimes Ukraine или на официальном сайте customertimes.com.
Второй вопрос интересно рассмотреть с обеих сторон. Ведь на самом деле сложности в выборе кандидата могут возникнуть по разным причинам. Представим ситуацию, когда нет кандидатов, подходящих под указанные требования. Или другая ситуация: когда кандидатов с сильной экспертизой несколько и нужно выбрать одного.
Но я точно могу констатировать, что сложностей с наймом высококвалифицированных технических кадров в Украине у нас никогда не было — здесь было и остается много специалистов с достаточно сильной экспертизой.
Команда Customertimes Украина
Н.С.: — Как вы мотивируете свой персонал? Что является лучшей мотивацией в нынешних условиях?
Ю.О.: — Лучшая мотивация для коллег – это ощущение нашей поддержки, особенно сейчас.
Если они замечают, что компания помогает и откликается на их потребности и запросы, а менеджмент смотрит с ними в одну сторону в плане карьерного и личностного развития — это повлияет на общую мотивацию команды.
В Customertimes такая поддержка осуществляется во многих вещах.
К примеру, CTzens мотивированы за счет четкого плана личностного развития и каждый имеет так называемый PDP (Personal Development Plan). То есть, джуниор-специалист знает, какой путь ему нужно пройти вместе с командой, лидом и менеджером, чтобы стать синиор-специалистом.
Также у нас действует прозрачная система грейдинга и наружного бенчмаркинга. А наша политика компенсаций и льгот конкурентоспособна и является дополнительным условием мотивации и удовлетворенности работой.
Наши коллеги находят мотивацию и в виде бенефитов для образования и развития: например, у каждого из них есть свободный и бесплатный доступ ко многим образовательным платформам (Udemy, Go!Fluent, Coursera и т.д.), ведь в компании с первых дней поддерживается культура непрерывного обмена знаниями.
Мы также развиваем идеи work-life-harmony, помогая обеспечить баланс между работой и личной жизнью. Заботимся о медицинском страховании, юридической и психологической помощи.
А еще поддерживаем коллег и в более широком смысле: в маленьких и крупных инициативах, в их хобби и интересах, помогаем развивать личные бренды технических специалистов на внутренних и внешних площадках. И, конечно, поощряем все волонтерские проекты и сборы наших специалистов, которые помогают ВСУ и всей стране на пути к победе.
Н.С.: — Почему вы решили застраховать своих сотрудников? Как выбирали страховую компанию? Что было важно при выборе компании по страхованию?
Ю.О.: — На самом деле медицинское страхование находится в топе льгот уже давно. И это не привилегия, а скорее базовый пункт в пакете бенефитов большинства ИТ-компаний.
Забота о здоровье сейчас (по понятным причинам) как никогда ценится сотрудниками. В Customertimes медицинское страхование предоставляется работникам уже не первый год и ежегодно мы адаптируем программу под нужды CTzens или внешние обстоятельства. Чтобы расширить поддержку, в этом году мы задумались над внедрением дополнительной опции к корпоративному страхованию, а именно над страхованием жизни. Мы просто должны были учесть такие страховые случаи, как возможные последствия боевых действий для мобилизованных коллег и коллег в тылу. Кроме того, эта услуга стала не только дополнительной защитой коллег и их семей, но и значительной финансовой поддержкой.
Выбрать компанию, которая предоставила нам свои услуги в страховании жизни, было несложно. К весомым факторам, которые сыграли ключевую роль при выборе страховой стали надежность, покрытие определенных страховых случаев, сроки страховых выплат, возможность и условия для пользования страхованием родственниками. И, конечно, клиентоориентированность. Поэтому спасибо TAS Life за то, что отвечает всем нашим потребностям и запросам.
Отмечу, что корпоративное страхование покрывается компанией в полном объеме для каждого сотрудника, потому что мы считаем, что эта помощь — наша обязанность и ответственность перед коллегами.
Н.С.: — Какие три совета вы дали бы менеджерам и владельцам бизнеса в нынешних условиях?
Ю.О.: — Универсальных советов нет, ведь каждая компания уникальна и имеет свои потребности и подходы к ведению бизнеса. Но если исходить из опыта Customertimes, то я бы советовала:
- Быть проактивным. Сделать все возможное там, где чувствуешь, что будешь полезным.
- Приоритезировать. Отказываясь от ненужных задач, мы можем сконцентрировать свои усилия на тех делах, которые повлияют на наш личный и профессиональный рост, благосостояние коллег и страны.
- Быть четким и понятным. Особенно если это касается коммуникации с коллегами по поводу планов и новостей компании. Прозрачность и честность – лучшие черты любых отношений. И отношения "компания-сотрудник" - не исключение.
