В октябре прошлого года мы вместе с лабораториями Синево запустили для наших клиентов, владельцев программы «Doctor TAS», медицинский сервис.
Однако из всех разосланных приглашений только 15% клиентов воспользовались этим предложением.
Мы решили разобраться, в чем дело, и спросить непосредственно у пользователей этой услуги их впечатления относительно сервиса.
Что это за сервис?
Напомним – суть этого сервиса заключалась в профилактическом обследовании организма. В этом случае мы делали упор на своевременной диагностике.
Ведь профилактика – это всегда лучше, чем лечение.
А еще обследование, которое вы сможете сделать за счет Компании – или, как его еще называют, чек ап – помогает:
- Понять состояние собственного здоровья или здоровья вашего ребенка.
- Выявить на ранних стадиях онкологические или сердечно-сосудистые заболевания и начать своевременное лечение – это 90% успеха в полноценном выздоровлении.
В зависимости от пакета программы, которую приобрел клиент, он мог пройти обследование по трем направлениям:
Для пакета «Украина» – женская, мужская онкология.
Для детей – общий анализ крови.
Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.
Для пакета «Украина +» – по выбору один из трех вариантов для взрослых – женская/мужская онкология или обследование гормонов и антител щитовидной железы или анализы показателей здоровья сердца.
Для детей анализ крови и анализ мочи. Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.
Для пакета «Весь Мир» – один из двух вариантов для взрослых: женская/мужская онкология или обследование гормонов и антител щитовидной железы и анализы показателей здоровья сердца (т.е. можно сдать два лабораторных обследования).
Для детей - анализ крови, анализ мочи и другие важные показатели. Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.
Почитать больше о чек-апе от Синево можно еще и по этой ссылке
Мой собственный опыт
Лично я являюсь клиентом компании по этому продукту с момента создания программы «Доктор ТАС». По собственному опыту могу сказать, когда появилась такая возможность – сразу решила воспользоваться ею. Ведь пропагандирую профилактическую диагностику среди всех )
Когда мне пришло сообщение в Viber, я перешла в чат-бот, выбрала город и пакет обследований. Готово! Мне прилетело сообщение, что мой заказ оформлен и до такого-то числа я должна пройти диагностику.
Я решила не откладывать в длинный ящик и уже в понедельник (sms я получила в пятницу) пошла утром в отделение Синево возле нашего офиса. Я выбрала онкомаркеры.
Почему? Потому что профилактическую диагностику организма я прохожу раз в год, включая обследование и сердца и щитовидной железы. А вот онкомаркеров у меня в обследовании нет. Поэтому в моем случае выбор очевиден.
Вся процедура заняла 20 минут. Девушкам могу сказать, что если выберете для себя этот анализ, то приготовьтесь немного потерпеть, потому что похоже на визит к гинекологу. Однако все проходит очень быстро. Как говорится: «Пять минут позора и ты в дамках»! 🙂
Лично мне все было просто и понятно.
Но процент воспользовавшихся клиентов не очень велик. Так что стало интересно «почему?», потому что по собственному опыту – вроде бы все «ясно-понятно».
Я спросила своих коллег и клиентов извне, которые тоже являются клиентами компании по этой программе, чтобы они поделились собственными впечатлениями относительно этого сервиса. Вот какую обратную связь я получила.
Почему Вы решили пользоваться этим сервисом?
или Портрет Клиента
После ответа на этот вопрос мы получили следующий перечень характеристик нашего Клиента, воспользовавшегося сервисом. Это люди, которые:
- заботятся о собственном здоровье и здоровье детей, ежегодно проходят профилактические обследования,
- лояльны к предложениям от TAS Life: пользуются новинками, которые предлагает компания,
- интересны всем новым сервисам.
Вам понравилось обслуживание?
или «ложка дегтя в бочке с медом»
Сервисом в самой лаборатории опрошенные клиенты были удовлетворены.
Однако и здесь проникла ложка дегтя: этим летом произошел технический сбой в программе в лабораториях. И клиенты, которые обратились в лабораторию в этот период, столкнулись с тем, что работники лаборатории просили оплатить стоимость анализа. Хотя это обследование было уже оплачено TAS Life. Неприятная ситуация, соглашаемся!
При обращениях клиентов к компании мы обычно урегулировали этот вопрос и клиент получал сервис бесплатно. Однако «осадок» остался.
Хотим здесь обратиться к этим Клиентам и сказать, что приносим извинения за неудобства и делаем все, чтобы процесс предоставления дополнительных сервисов был идеальным в будущем. Спасибо Вам за понимание!
Чтобы Вы посоветовали усовершенствовать?
или Залог классного сервиса в будущем
Здесь мы получили ряд пожеланий, которые уже были переданы и нашему партнеру, и специалистам в нашей компании. Поэтому будем усовершенствоваться.
Мы получили такую обратную связь:
- коммуникация с партнером, чтобы избежать ситуации с техническим сбоем и своевременно реагировать на подобные сигналы;
- альтернатива в записи чат-бота;
проверка технических характеристик при рассылке.
Мы благодарны за Ваши отзывы, так что мы можем усовершенствовать не только собственный сервис, но и помочь нашим партнерам.
Следующий наш шаг – будем опрашивать тех, кто не пошел на обследование. Чего не хватило и при каких условиях клиенты воспользовались бы. Результатами поделимся!
Ставьте бранные слова и подписывайтесь на рассылку нашего блога, чтобы не пропустить продолжение.
Какой опыт у вас был? Пишите в комментариях, будем рады услышать.
Есть вопросы? Не сомневайтесь ставить их в комментариях к этому блогу, или же приватно – в мессенджер нашей ї страницы Facebook, в чат-бот Viber (096 250 01 17) или звоните в наш Контакт центр 044 537 37 40.
Ниже добавлены еще несколько отзывов от клиентов, прошедших чек-ап от Синево.
Роман Бабич, г. Киев:
Благодаря TAS Life у нас защищена вся семья, поэтому комплексное предложение пройти конкретные обследования стало классным бонусом. Так как мы пытаемся ежегодно перед школой обследовать детей, нам было предоставлено предложение подтвердить, что все хорошо с состоянием здоровья также и у нас с женой в передовой лаборатории.
После получения соответствующих SMS-сообщений мы всей семьей выбрали удобную для нас локацию, в которой мы смогли все вместе одновременно и очень быстро пройти все прогарантированные обследования. К сожалению, в лаборатории не были готовы к данному процессу, потому что местные работники не были в курсе данного вида процедуры, поэтому пришлось подождать проведение гарантий оплаты от компании TAS Life. Как только все вопросы были согласованы, само обследование прошло на высшем уровне.
Я бы посоветовал вместе с возможностью выбора обследования по пакету гарантий, также иметь возможность подтверждения времени и места непосредственно от выбранной локации медицинского центра, чтобы посетители и клиенты не тратили время на ожидание проведения уже прогарантированной услуги.
Елена Бардюк, г. Киев:
Мы с дочерью обрадовались такой возможности пройти обследование за счет компании. Поэтому пользоваться этим сервисом или нет вопроса не стояло)
Нам все понравилось. Единственное, что не удалось с первого раза перейти по ссылке, потому что она оказалась неполной. Мы обратились к компании и вопрос был решен в кратчайшие сроки.
Пожелания на будущее компании – проверять рассылку сообщений, чтобы не получать недовольные отзывы от Клиентов.
Оксана Залепская, г. Херсон:
Сначала решили попробовать, как работает новый сервис от компании. Прошли регистрацию, выбрали нужный пакет, воспользовались услугой. Всё просто и понятно. Очень понравилось! Появилась возможность каждый год контролировать свои онкомаркеры с помощью компании ТАС Лайф и Лаборатории Синево.
Советую каждому знакомому и клиенту, программу Доктор ТАС и полезный и удобный сервис от Синево! Спасибо :)
