Наталия Стихальская

Почти год сервиса «чек-ап от Синево»

результаты, опыт, впечатление и ложка дегтя

09.09.2021 343

В октябре прошлого года мы вместе с лабораториями Синево запустили для наших клиентов, владельцев программы «Doctor TAS», медицинский сервис.

Однако из всех разосланных приглашений только 15% клиентов воспользовались этим предложением.

Мы решили разобраться, в чем дело, и спросить непосредственно у пользователей этой услуги их впечатления относительно сервиса.

Что это за сервис?

Напомним – суть этого сервиса заключалась в профилактическом обследовании организма. В этом случае мы делали упор на своевременной диагностике.

Ведь профилактика – это всегда лучше, чем лечение.

А еще обследование, которое вы сможете сделать за счет Компании – или, как его еще называют, чек ап – помогает:

  1. Понять состояние собственного здоровья или здоровья вашего ребенка.
  2. Выявить на ранних стадиях онкологические или сердечно-сосудистые заболевания и начать своевременное лечение – это 90% успеха в полноценном выздоровлении.

В зависимости от пакета программы, которую приобрел клиент, он мог пройти обследование по трем направлениям:

Для пакета «Украина» – женская, мужская онкология.

Для детей – общий анализ крови.

Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.

Для пакета «Украина +» – по выбору один из трех вариантов для взрослых – женская/мужская онкология или обследование гормонов и антител щитовидной железы или анализы показателей здоровья сердца.

Для детей анализ крови и анализ мочи. Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.

Для пакета «Весь Мир» – один из двух вариантов для взрослых: женская/мужская онкология или обследование гормонов и антител щитовидной железы и анализы показателей здоровья сердца (т.е. можно сдать два лабораторных обследования).

Для детей — анализ крови, анализ мочи и другие важные показатели. Консультация профильных врачей или семейного врача по результатам анализов.

Почитать больше о чек-апе от Синево можно еще и по этой ссылке

чек-ап от Синево

Мой собственный опыт

Лично я являюсь клиентом компании по этому продукту с момента создания программы «Доктор ТАС». По собственному опыту могу сказать, когда появилась такая возможность – сразу решила воспользоваться ею. Ведь пропагандирую профилактическую диагностику среди всех )

Когда мне пришло сообщение в Viber, я перешла в чат-бот, выбрала город и пакет обследований. Готово! Мне прилетело сообщение, что мой заказ оформлен и до такого-то числа я должна пройти диагностику.

Я решила не откладывать в длинный ящик и уже в понедельник (sms я получила в пятницу) пошла утром в отделение Синево возле нашего офиса. Я выбрала онкомаркеры.

Почему? Потому что профилактическую диагностику организма я прохожу раз в год, включая обследование и сердца и щитовидной железы. А вот онкомаркеров у меня в обследовании нет. Поэтому в моем случае выбор очевиден.

Вся процедура заняла 20 минут. Девушкам могу сказать, что если выберете для себя этот анализ, то приготовьтесь немного потерпеть, потому что похоже на визит к гинекологу. Однако все проходит очень быстро. Как говорится: «Пять минут позора и ты в дамках»! 🙂

Лично мне все было просто и понятно.

Но процент воспользовавшихся клиентов не очень велик. Так что стало интересно «почему?», потому что по собственному опыту – вроде бы все «ясно-понятно».

Я спросила своих коллег и клиентов извне, которые тоже являются клиентами компании по этой программе, чтобы они поделились собственными впечатлениями относительно этого сервиса. Вот какую обратную связь я получила.

Почему Вы решили пользоваться этим сервисом?

или Портрет Клиента

После ответа на этот вопрос мы получили следующий перечень характеристик нашего Клиента, воспользовавшегося сервисом. Это люди, которые:

  • заботятся о собственном здоровье и здоровье детей, ежегодно проходят профилактические обследования,
  • лояльны к предложениям от TAS Life: пользуются новинками, которые предлагает компания,
  • интересны всем новым сервисам.

Вам понравилось обслуживание?

или «ложка дегтя в бочке с медом»

Сервисом в самой лаборатории опрошенные клиенты были удовлетворены.

Однако и здесь проникла ложка дегтя: этим летом произошел технический сбой в программе в лабораториях. И клиенты, которые обратились в лабораторию в этот период, столкнулись с тем, что работники лаборатории просили оплатить стоимость анализа. Хотя это обследование было уже оплачено TAS Life. Неприятная ситуация, соглашаемся!

При обращениях клиентов к компании мы обычно урегулировали этот вопрос и клиент получал сервис бесплатно. Однако «осадок» остался.

Хотим здесь обратиться к этим Клиентам и сказать, что приносим извинения за неудобства и делаем все, чтобы процесс предоставления дополнительных сервисов был идеальным в будущем. Спасибо Вам за понимание!

Чтобы Вы посоветовали усовершенствовать?

или Залог классного сервиса в будущем

Здесь мы получили ряд пожеланий, которые уже были переданы и нашему партнеру, и специалистам в нашей компании. Поэтому будем усовершенствоваться.

Мы получили такую ​​обратную связь:

  • коммуникация с партнером, чтобы избежать ситуации с техническим сбоем и своевременно реагировать на подобные сигналы;
  • альтернатива в записи чат-бота;

проверка технических характеристик при рассылке.

Мы благодарны за Ваши отзывы, так что мы можем усовершенствовать не только собственный сервис, но и помочь нашим партнерам.

Следующий наш шаг – будем опрашивать тех, кто не пошел на обследование. Чего не хватило и при каких условиях клиенты воспользовались бы. Результатами поделимся!

Ставьте бранные слова и подписывайтесь на рассылку нашего блога, чтобы не пропустить продолжение.

Какой опыт у вас был? Пишите в комментариях, будем рады услышать.

Есть вопросы? Не сомневайтесь ставить их в комментариях к этому блогу, или же приватно – в мессенджер нашей ї страницы Facebook, в чат-бот Viber (096 250 01 17) или звоните в наш Контакт центр 044 537 37 40.

чек-ап от Синево

Ниже добавлены еще несколько отзывов от клиентов, прошедших чек-ап от Синево.

Роман Бабич, г. Киев:

Благодаря TAS Life у нас защищена вся семья, поэтому комплексное предложение пройти конкретные обследования стало классным бонусом. Так как мы пытаемся ежегодно перед школой обследовать детей, нам было предоставлено предложение подтвердить, что все хорошо с состоянием здоровья также и у нас с женой в передовой лаборатории.

После получения соответствующих SMS-сообщений мы всей семьей выбрали удобную для нас локацию, в которой мы смогли все вместе одновременно и очень быстро пройти все прогарантированные обследования. К сожалению, в лаборатории не были готовы к данному процессу, потому что местные работники не были в курсе данного вида процедуры, поэтому пришлось подождать проведение гарантий оплаты от компании TAS Life. Как только все вопросы были согласованы, само обследование прошло на высшем уровне.

Я бы посоветовал вместе с возможностью выбора обследования по пакету гарантий, также иметь возможность подтверждения времени и места непосредственно от выбранной локации медицинского центра, чтобы посетители и клиенты не тратили время на ожидание проведения уже прогарантированной услуги.

Елена Бардюк, г. Киев:

Мы с дочерью обрадовались такой возможности пройти обследование за счет компании. Поэтому пользоваться этим сервисом или нет вопроса не стояло)

Нам все понравилось. Единственное, что не удалось с первого раза перейти по ссылке, потому что она оказалась неполной. Мы обратились к компании и вопрос был решен в кратчайшие сроки.

Пожелания на будущее компании – проверять рассылку сообщений, чтобы не получать недовольные отзывы от Клиентов.

Оксана Залепская, г. Херсон:

Сначала решили попробовать, как работает новый сервис от компании. Прошли регистрацию, выбрали нужный пакет, воспользовались услугой. Всё просто и понятно. Очень понравилось! Появилась возможность каждый год контролировать свои онкомаркеры с помощью компании ТАС Лайф и Лаборатории Синево.

Советую каждому знакомому и клиенту, программу Доктор ТАС и полезный и удобный сервис от Синево! Спасибо 🙂

Понравилась статья?
Поделись с друзьями!

Была статья полезной?

Оставь свой отзыв!

Заголовок

Как работает страхование с TAS life. Январь 2022

Наталия Стихальская

TAS Life team

184
Нашу подборку из трех самых интересных страховых выплат за первый месяц 2022 года объединяет валюта страхования, а именно – евро. Посмотрим, как работают так...
9 мин на чтение 184
  • #ИсторииТАС
9 мин на чтение
22.02.2022 читать
Как не прогадать при выборе Выгодоприобретателей?

Наталия Стихальская

Наталия Стихальская

145
При заключении договора страхования жизни важным шагом является выбор выгодоприобретателей. Согласитесь, очень важно, чтобы страховую выплату получил именно тот...
6 мин на чтение 145
  • #ШколаТАС
6 мин на чтение
21.02.2022 читать
Просто босс или настоящий лидер?

Анастасия Ведышева

Анастасия Ведышева

139
Пройти по карьерной лестнице и занять руководящую должность – мечта многих работников. Однако, завладев кабинетом с соответствующей табличкой, кто-то становитс...
8 мин на чтение 139
  • #Лайф-хак от ТАС
8 мин на чтение
20.02.2022 читать
10 простых советов по личным финансам

Дарина Дубинка

Дарина Дубинка

119
Финансовая грамотность позволяет нам правильно распоряжаться собственным бюджетом, создавать подушку безопасности и делать жизнь комфортнее. Уверены, вы много р...
6 мин на чтение 119
  • #Лайф-хак від ТАС
6 мин на чтение
17.02.2022 читать
Личный кабинет Клиента Перейти
Личный кабинет Консультанта Перейти
TAD: рабочее пространство Консультанта Перейти