Искусственный интеллект все больше влияет на разные отрасли, и страхование не является исключением. Внедрение ИИ в брокерскую деятельность открывает новые возможности повышения эффективности и качества обслуживания Клиентов.
Flow Specialty, коммерческая брокерская компания из США, недавно представила первого в области страхового брокера на основе ИИ, позволяющего брокерам передавать значительную часть задач искусственному интеллекту.
В сегодняшнем блоге рассказываем, как это нововведение помогает брокерам сосредоточиться на более ценной работе и изменяет рынок специализированного коммерческого страхования.
Проблемы малого и среднего бизнеса
Малый и средний бизнес в разных отраслях уже давно сталкивается с трудностями в обеспечении адекватного страхового покрытия.
Создание коммерческих страховых продуктов требует от брокера высокого уровня знаний и больших затрат времени, при этом специалист получает оплату, только когда предложение принято. Такой подход заставляет традиционных брокеров отдавать предпочтение крупным предприятиям с высшими комиссиями, оставляя меньшие бизнесы без должной защиты.
Инновация от Flow разрешила эти проблемы, используя искусственный интеллект для значительного расширения возможностей брокеров.
Экосистема искусственного интеллекта
Flow создала экосистему искусственного интеллекта, которая работает как высококвалифицированный ассистент брокера.
Используя GPT-4.0 Omni, эти агенты искусственного интеллекта постоянно учатся на материалах по страхованию, предложениям и коммуникациям. Они не просто обрабатывают данные — они также учитывают разные возможности и компромиссы по покрытию или риску.
Какие преимущества у "искусственного" брокера?
Модель брокерской деятельности Flow на основе искусственного интеллекта повышает экспертизу специалиста, а не заменяет ее. Ее рабочая система позволяет моделям искусственного интеллекта проверять материалы и адаптироваться к взаимодействию с брокерами.
Что умеет делать подобный агент?
- Оценивает готовность страховщиков брать на себя риски.
- Анализирует и сравнивает разные страховые предложения для выбора лучшего.
- Создает и готовит материалы по осмотру страховых продуктов.
- Производит перекрестную проверку страховых документов и данных.
- Настройка работы в соответствии с потребностями брокера.
- Постоянно усовершенствует эффективность и качество работы.
Вызовы и решения в коммерческом страховании
В коммерческом страховании важным фактором было и остается доверие между клиентом и компанией, но сейчас одной из главных задач страховщиков является масштабирование операций без ухудшения качества сервиса. Брокеры должны выполнять больше работы, сохраняя при этом надежность и эффективность. Так что хорошим решением может стать появление брокерской деятельности на основе искусственного интеллекта, доступного для клиентов 24/7.
Масштабирование и усовершенствование брокерских ИИ-агентов значительно повысит оперативность и качество обслуживания как со стороны брокеров, так и со стороны страховых компаний, а также установит новые стандарты в страховом секторе.
